O que é um PSA?
Professional Services Automation (PSA)
Se refere a um conjunto de software que se destina a gerencias as operações de uma empresas de serviços (Professional Services), gerenciando seus projetos e profissionais. Essas ferramentas tem como finalidade preencher uma deficiências de atendimento de pacotes maiores (ERP e CRM) que não focam diretamente na operação principal das empresas de serviços.
Cenário Comum: Várias Ferramentas desconectadas e o Excel.
Hoje temos muitas ferramentas que são usadas pelas empresas de serviços, porem muitas delas são desconectadas e inadequadas para sua operação típicas. A maioria dos ERPs não se focam nas necessidades da empresa de serviço e não fornecem um meio de gerenciar os clientes, projetos e recursos da empresa, ou aqueles que o fazem tem um custo tão alto que os inviabiliza o seu uso pela maioria das empresas.
Alguns exemplos:
CRM: Salesforce, Microsoft CRM ou Sugar CRM
Cronograma de Projetos: Microsfot Project, Primavera
Portfólio de Projetos: Clarity, IBM portfólio Manager
Portais e Gerenciamento de Documentos: Microsoft SharePoint
Apontamento de Horas: Customizações no ERP ou Planilhas Excel
Apontamento de Despesas: Customizações no ERP ou Planilhas Excel
Esse aplicativos são todos independentes, com suas próprias política de processos diferentes e requerem uma enorme quantidade de customizações e integrações e acabam gerando um nível de complexidade e procedimetos manuais que acabam sendo fontes de erros, perdas de faturamento e falta de confiabilidade nos resultados.
O PSA nasceu então com foco a atender as empresas de serviços integrando todos os seus processos principais. Ele não eliminam dependendo do tamanho da empresa a necessidade dos outros tipos de ferramenta (ERP, CRM…), mas tem o seu foco muito centrado na operação das empresas de serviços que é a execução de seus projetos.
O PSA sempre prevê uma integração com o CRM e com o ERP de modo que uma empresa de serviço possa ser inteiramente automatizado com esses 3 conjuntos de ferramentas, porem empresas menores que possuam somente o PSA já conseguem operar com um nível de eficiência muito maior do que uma empresa sem nenhum software (geralmente usando sómente planilhas Excel) ou sómente com um ERP que não tenhas as funcionalidades de um PSA.
Existem muitas empresas de serviço que implantam primeiro um ERP antes de um PSA, isso não é ruim, mas essas empresas não estão focando sua energia em automatizar a sua operação principal que é a execução de seus projetos.
Com o PSA a empresa visa ter visibilidade e controle da execução de seus projetos, que na empresa de serviços a e fonte de seus resultados, permitindo o ajuste da operação durante a execução dos projetos. Com o ERP se tem uma visibilidade após a execução dos projetos, impedindo que algo possa ser feito antes que um eventual mal resultado se realize.
Componentes de um PSA
•Planejamento de Projetos
•Planejamento e Alocação e Recursos
•Apontamento de horas
•Apontamento de Despesas
•Fluxos de trabalho e Aprovações
•Faturamento de Clientes
•Pagamento de Profissionais
•Análise de Resultados